ピンボールとある魔術の禁書目録

ネクストSFA導入実績

sginc

株式会社エスジー様の場合

株式会社エスジー様 イメージ
会社名
株式会社エスジー
事業内容
専門・技術サービス業
担当者様
山本様
従業員数
11~30名
利用人数
9名
営業スタイル
インバウンド営業
URL

SFA利用前の課題と
解決方法

課題

元々はExcelとスプレッドシートで顧客管理していましたが、 外出先からだとアクセスするのも大変で・・・ 欲しい情報にすぐにアクセスできるようにしたい、また分かりやすくしたいといった課題がありました。

元々はExcelとスプレッドシートで管理していましたが、外出先からだとアクセスするのも大変だったので欲しい情報にすぐにアクセスできるようにしたい、また分かりやすくしたいと考えていました。
そこで他社のSFAツールを導入したのですが費用が高く、担当者も微妙で、UIも分かりにくいということから使いこなせず、売上管理はExcelでの管理に戻ってしまっていました。また情報の入力の仕方などもバラバラで統一したいと考えていました。

SFA利用後

ネクストSFAの導入により、登録内容が統一化され、集計・分析の作業工数が1/2になり、 営業活動の効率化にもつながっています!

元々活用していたのは他社のSFAツールだったのですがUIが見にくかったりと、社内で定着しませんでした。
ネクストSFAになってからは外出先からのアクセスも手軽になり、効率的に行動できています。
また入力作業についてはとても簡略化出来ていて、登録内容を統一化できたことにより、集計・分析の作業工数が1/2になり、営業活動の効率化にもつながっています!

課題解決の方法

ネクストSFAに
した理由

ジオコードの営業の方からの紹介でした。
顧客管理の円滑化ができそうということでネクストSFAに決めました。

カスタマーサクセスの対応

非常に満足しています。
何回も時間をかけて説明していただき、本当に助かっています。
このまま担当はそのままでお願いします!笑

インタビュー

SFA導入前に抱えていた問題、改善したかった内容を教えてください

元々はExcelとスプレッドシートで管理していましたが、外出先からだとアクセスするのも大変だったので
欲しい情報にすぐにアクセスできるようにしたい、また分かりやすくしたいと考えていました。
そこで他社のSFAツールを導入したのですが費用が高く、担当者も微妙で、UIも分かりにくいということから使いこなせず、
売上管理はExcelでの管理に戻ってしまっていました。また金額の入力の仕方などもバラバラで統一したいと考えていました。 

導入前に不安な事、懸念事項等はございましたか

以前は他社のSFAツールを使っていました。
その時はやりたいことは合ったのですがコストが高く、できたものもUIが良くなかったです。
また担当者との連携が上手く取れなかったのでその時と同じようになってしまうかも・・・という不安はありました。

数あるツールの中でネクストSFAを選んでいただいた理由、または期待していた事を教えてください

ジオコードの営業の方からの紹介でした。
顧客管理の円滑化ができそうということでネクストSFAに決めました。

ネクストSFAの導入後どのような変化がございましたか

お客様のメンテナンス対応をしっかり行っていきたいという課題がありました。
1年ごとに実施するメンテナンスの管理をしっかりできているか、どのお客様は訪問したのか・訪問していないのかを可視化できています。
また売上状況の可視化もしていて、以前は個人単位でしか管理できていませんでしたが、現在は全体の数字とも比較できるので「もっと頑張らないとな」と意識できています。

主にご利用される機能でよく使われるものはございますかまた印象的、使いやすかった機能はございますか?

いろいろと便利になっているのですが特にUIがとても良くなったと感じています。
他社のツールの場合、スマホでの利用はとくに見にくいことがあったのでネクストSFAはUIが分かりやすいので良いですね。
弊社の場合60代の方もいるのですが、直感的に使えるデザインなのでその方たちも今は問題なく使えてる印象です。

ネクストSFAに対して今後改善してほしい事や期待している事はございますか

個人顧客向けサービスでもっと使いやすくなったり、携帯での情報の見やすさがさらに良くなると嬉しいです
検索機能を使った場合、検索窓に顧客名と電話番号でリストが表示されるのですが、
このお客様で合っているか分からなくなってしまうことがあって・・・住所情報等も一緒に表示されるようになると嬉しいですね。
また、携帯だとどうしても小さい画面で見ることになるので、より情報が綺麗に表示されると嬉しいです。

弊社カスタマーサクセスの対応はいかがでしたでしょうか

非常に満足しています。
何回も時間をかけて説明していただき、本当に助かっています。
これからも担当はそのままでお願いします!笑

過去にカスタマーサクセスの対応でお困りの事等ございましたでしょうか

ないです!

最近力を入れている取り組みや今後の展望を教えてください。

弊社はオール電化の工事を行っている会社です。
関西・東海メインで展開していますが年内に関東・四国にも進出する予定で、3年以内に全国展開していきたいと考えています。
オール電化の工事といったら「エスジー」と言われるようになりたいと思っています!

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